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Salesforce Certified Field Service Consultant Field-Service-Consultant Prüfungsfragen mit Lösungen (Q92-Q97):

92. Frage
AW Computing groups its technicians based on seniority. The newest techs comprise Tier 1, move to Tier 2 after a year on the job, and get assigned to Tier 3 after 3 years on the job. Resources with more seniority should be considered for a job over resources with less seniority.
How should the field service administrator ensure this corporate policy is enforced considering the Customer First scheduling policy is utilized consistently except in emergency situations?

A. Create a queue for each tier group within each territory on the Service Appointment object.
B. Create a custom number field to capture the tier number on the service resource.
C. Use the Priority field on the service resource assigning Tier 3 techs the lowest number and Tier 1 techs with the highest number.
D. Make a relevance group on the work rule to filter based on the tier number and add the rule to the policy.

Antwort: D

Begründung:
Explanation
A relevance group is used to filter resources based on a custom field value. By creating a relevance group on the work rule to filter based on the tier number, the system can prioritize resources with higher seniority for a service appointment.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_work_rules.htm&type=5

93. Frage
Universal Containers wants to make it easier for Managers to monitor Preventative Maintenance work orders using the Dispatcher Console.
Which two filtering options should managers use to find the appropriate work orders?
Choose ? answers

A. The Dispatcher Console Map and filter the list to show onlydesired service appointments
B. The Preventative Maintenance Gantt and filter the list to show only desired work orders
C. The Dispatcher Console Appointment list and filter the list to show only desired service appointments
D. The Dispatcher Work Order Polygon and filter the list to show only desired service appointments

Antwort: B,C

Begründung:
The Preventative Maintenance Gantt is a view within the Dispatcher Console that shows the scheduled service appointments for preventive maintenance work orders[217]. The Dispatcher Console Appointment list is a view within the Dispatcher Console that shows the listof service appointments with various details such as status, priority, or assigned resource[218]. Filtering is a feature that allows narrowing down the list of records based on specific criteria such as date, status, or territory[219]. Using the Preventative Maintenance Gantt and filter the list to show only desired work orders and using the Dispatcher Console Appointment list and filter the list to show only desired service appointments would allow Universal Containers' Managers to monitor Preventative Maintenance work orders using the Dispatcher Console by showing them the preventive maintenance service appointments on a Gantt chart or a list view and allowing them to apply filters to see only the relevant records[220]. Using the Dispatcher Console Map and filter the list to show only desired service appointments would not allow Universal Containers' Managers to monitor Preventative Maintenance work orders using the Dispatcher Console. The Dispatcher Console Map is a view within the Dispatcher Console thatshows the locations of service appointments and resources on a map[221]. Using the Dispatcher Work Order Polygon and filter the list to show only desired service appointments would not work because there is no such feature as Dispatcher Work Order Polygon. References: https://help.salesforce.com/s
/articleView?id=sf.fs_gantt_preventive_maintenance_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s
/articleView?id=sf.fs_gantt_appointment_list_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s
/articleView?id=sf.fs_gantt_filter_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.
fs_gantt_preventive_maintenance_view.htm&type=5https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.
fs_gantt_map_overview.htm&type=5

94. Frage
Which two reports should a Consultant build to track the number of parts used by a Technician during a given time period? Choose 2 answers

A. Products Consumed on Work Orders
B. Products Consumed on Work Order Line Items
C. Work Order inventory
D. Service Appointment inventory

Antwort: A,B

Begründung:
Explanation
Products consumed on work order line items and products consumed on work orders are two reports that can track the number of parts used by a technician during a given time period. Products consumed on work order line items are used to track individual products or services that are part of a work order line item. Products consumed on work orders are used to track products or services that are consumed as part of a work order.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_work_order_line_items.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_products_consumed.htm&type=5

95. Frage
Northern Trail Outfitters has hired a contractor to help with service calls on an as-needed basis. The contractor should be limited to travel a maximum of 50 minutes from home.
Which action should a consultant recommend?

A. Link rules to Relevance Groups.
B. Assign a high efficiency score.
C. Check 'Keep These Appointments Scheduled'.
D. Include a Match Fields work rule.

Antwort: D

Begründung:
Explanation
Match Fields work rules are rules that restrict travel distance between home location and first appointment location for resources[64]. Including a Match Fields work rule would allow limiting contractors to travel a maximum of 50 minutes from home by setting up criteria such as travel distance less than or equal to 50 minutes between home location field and first appointment location field[65]. Linking rules to Relevance Groups would not limit travel distance between home location and first appointment location for resources.
Relevance Groups are groups of rules that apply only to specific types of services such as emergency or preventive maintenance[66]. Assigning a high efficiency score would not limit travel distance between home location and first appointment location for resources. Efficiency score is a metric that measures how well resources use their working hours based on factors

96. Frage
Universal Containers has dispatchers who can set up new territories, define new schedule policies, and control settings on the Gantt chart.
In addition to Field Service Lightning Dispatcher Permissions and the Field Service Lightning Dispatcher License, which permissions should a Consultant assign to the dispatchers?

A. Field Service Lightning Mobile License
B. Field Service Lightning Admin Permissions
C. Field Service Lightning Standard Permissions
D. Field Service Lightning Scheduling License

Antwort: B

Begründung:
Explanation
Field Service Lightning Admin Permissions are required to set up new territories, define new schedule policies, and control settings on the Gantt chart. These permissions allow users to access and modify field service settings and objects.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_permissions.htm&type=5

97. Frage
......

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